Alles wordt op bestelling geprint en vanuit Essen verstuurd. Hieronder lees je wat je mag verwachten van de levering, en wat je kan doen als een bestelling tegenvalt.
Verzendkosten
Thuis geleverd, € 7,50
Naar elk adres in België en Nederland.
Naar een afhaalpunt, € 6,50
Tijdens het afrekenen kies je zelf een punt in je buurt.
Afhalen in Essen is gratis, maar enkel op afspraak. Mail vooraf, dan spreken we een moment af.
We versturen alleen binnen België en Nederland. Woon je ergens anders, mail dan gerust. Dan kijken we wat er mogelijk is.
Levertijd
Er wordt pas geprint nadat je besteld hebt. Reken op enkele werkdagen voor je pakket vertrekt. Bij een grote bestelling of in een drukke periode duurt het langer. Heb je iets tegen een bepaalde datum nodig, mail dat er dan bij. Je hoort vooraf of het haalbaar is.
Je krijgt bericht zodra je pakket onderweg is.
Niet tevreden? 14 dagen bedenktijd
Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt heb je 14 dagen om te laten weten dat je het wenst terug te sturen. Een reden hoef je niet te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
De termijn begint op de dag dat jij het pakket in ontvangst neemt, of iemand die jij daarvoor hebt aangeduid. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt het laatste pakket.
- Meld het op info@wolvix3d.com, met je bestelnummer erbij. Een mailtje volstaat; het modelformulier voor herroeping mag ook.
- Het product moet ongebruikt terugkomen, in dezelfde staat als waarin je het kreeg, en met de originele verpakking als je die nog hebt. Uitproberen mag, net zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, bijvoorbeeld door het te gebruiken, te lijmen of te schilderen, dan mogen wij de waardevermindering aftrekken van het bedrag dat je terugkrijgt.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou; de verzendkosten van je bestelling krijg je wel terug, tot het bedrag van onze standaardverzending. Neem een verzending met tracking, want tot het pakket hier is ligt het risico bij jou.
- Zodra het pakket terug is krijg je het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. Dat gebeurt binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode.
Wat valt er niet onder?
Maatwerk valt hier buiten. Producten die volgens jouw wensen gemaakt zijn, of duidelijk voor jou persoonlijk bedoeld, vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht. Dat staat in artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht. Denk aan een print met jouw naam erop, een aangepast formaat of een print van je eigen bestand. Daarom krijg je bij maatwerk vooraf een foto of een proefprint te zien, zodat je weet wat er komt voor de printer begint.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is er iets stuk aangekomen, of klopt de bestelling niet? Mail dan zo snel mogelijk naar info@wolvix3d.com met je bestelnummer en een foto. Je krijgt een nieuw exemplaar of je geld terug. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
Wettelijke garantie
Op elk product geldt de wettelijke garantie van twee jaar op gebreken die er bij levering al waren. Slijtage door normaal gebruik valt daar niet onder, en schade door verkeerd gebruik evenmin. Let ook op hitte, want 3D-geprinte stukken kunnen daar niet tegen. Laat ze niet in een warme auto liggen en zet ze niet in de vaatwasser.
Niet tevreden over de afhandeling?
Mail eerst naar info@wolvix3d.com. Meestal is zoiets sneller opgelost dan je denkt. Kom je er met ons niet uit, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst op consumentenombudsdienst.be, of bij het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
Veelgestelde vragen
Wat kost verzending?
Levering aan huis kost € 7,50 en een afhaalpunt € 6,50, in België en Nederland. Afhalen in Essen is gratis, maar enkel op afspraak. Er is geen bedrag waarboven de verzending gratis wordt.
Naar welke landen wordt er verzonden?
Alleen naar België en Nederland.
Hoelang duurt het voor mijn bestelling vertrekt?
Er ligt geen voorraad klaar, want alles wordt pas na je bestelling geprint. Je krijgt bericht zodra het pakket verstuurd is.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst en zonder dat je een reden hoeft te geven. De retourzending betaal je zelf. De verzendkosten van je bestelling krijg je wel terug. Alleen maatwerk valt hier buiten.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Mail zo snel mogelijk naar info@wolvix3d.com, met je bestelnummer en een foto erbij. Je krijgt een nieuw exemplaar of je geld terug.
Hoelang heb ik garantie?
Twee jaar wettelijke garantie op gebreken die er bij levering al waren. Slijtage door normaal gebruik valt daar niet onder, en verkeerd gebruik evenmin. Ook hitte niet: een geprint stuk vervormt in een warme auto of in volle zon.
Nog een vraag over je bestelling?
Mail naar info@wolvix3d.com met je bestelnummer erbij. Meestal heb je binnen een werkdag antwoord.